https://uz.sputniknews.ru/20231010/veolia-energy-tashkent-koll-sentr-rabota-39796783.html
Как работает колл-центр по вопросам теплоснабжения Ташкента
Как работает колл-центр по вопросам теплоснабжения Ташкента
Sputnik Узбекистан
Оператор теплоснабжения столицы Узбекистана запустил колл-центр с коротким номером 1347 для приема обращений жителей Ташкента.
2023-10-10T08:40+0500
2023-10-10T08:40+0500
2023-10-10T10:03+0500
общество
ташкент
теплоснабжение
колл-центр
потребители
https://cdn1.img.sputniknews.uz/img/07e7/0a/09/39768343_0:80:1280:800_1920x0_80_0_0_eddd04d914a611bad71e9593ad0911b1.jpg
ТАШКЕНТ, 10 окт — Sputnik. Veolia Energy Tashkent открыла колл-центр, который пока работает в тестовом режиме, сообщили в пресс-службе компании.Колл-центр создан для удобства потребителей. Теперь они могут получать консультации и услуги по вопросам теплоснабжения, позвонив по номеру 1347. Для этого им не придется ездить в районные управления.Пресс-служба компании рассказала Sputnik о графике работы и планах по развитию колл-центра.Будет ли колл-центр круглосуточным?— Колл-центр не круглосуточный, потому что он перенаправляет звонки операторам районных управлений. Их график работы – с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу (могут быть корректировки).Как работает система от приема заявки до решения проблемы?— Позвонившие сразу получают консультативную помощь. Если же запрос требует привлечения специалистов других отделов (неполадки в тепловых сетях, нарушения при проводимых работах и т.п.), то оператор районного управления передает информацию сотрудникам ответственного отдела.Предусмотрена ли обратная связь?— В перспективе — да. Для этого необходимо оставить контактный номер заявителя.Какие планируются мероприятия по усовершенствованию колл-центра?— В конце 2024 года планируем расширить сети IP-телефонии по районным управлениям и центральному зданию компании, а также ввести возможность соединения с исполнителем по конкретной теме обращения. На данный момент в колл-центр можно обратиться, чтобы:
ташкент
Sputnik Узбекистан
info@sputniknews-uz.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
2023
Sputnik Узбекистан
info@sputniknews-uz.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Новости
ru_UZ
Sputnik Узбекистан
info@sputniknews-uz.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Sputnik Узбекистан
info@sputniknews-uz.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
veolia energy tashkent общество ташкент колл-центр теплоснабжение потребители
veolia energy tashkent общество ташкент колл-центр теплоснабжение потребители
Как работает колл-центр по вопросам теплоснабжения Ташкента
08:40 10.10.2023 (обновлено: 10:03 10.10.2023) Оператор теплоснабжения столицы Узбекистана запустил колл-центр с коротким номером 1347 для приема обращений жителей Ташкента.
ТАШКЕНТ, 10 окт — Sputnik. Veolia Energy Tashkent открыла колл-центр, который пока работает в тестовом режиме, сообщили в пресс-службе компании.
Колл-центр создан для удобства потребителей. Теперь они могут получать консультации и услуги по вопросам теплоснабжения, позвонив по номеру 1347. Для этого им не придется ездить в районные управления.
Пресс-служба компании рассказала Sputnik о графике работы и планах по развитию колл-центра.
Будет ли колл-центр круглосуточным?
— Колл-центр не круглосуточный, потому что он перенаправляет звонки операторам районных управлений. Их график работы – с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу (могут быть корректировки).
Как работает система от приема заявки до решения проблемы?
— Позвонившие сразу получают консультативную помощь. Если же запрос требует привлечения специалистов других отделов (неполадки в тепловых сетях, нарушения при проводимых работах и т.п.), то оператор районного управления передает информацию сотрудникам ответственного отдела.
Предусмотрена ли обратная связь?
— В перспективе — да. Для этого необходимо оставить контактный номер заявителя.
Какие планируются мероприятия по усовершенствованию колл-центра?
— В конце 2024 года планируем расширить сети IP-телефонии по районным управлениям и центральному зданию компании, а также ввести возможность соединения с исполнителем по конкретной теме обращения.
На данный момент в колл-центр можно обратиться, чтобы:
получить консультацию по услугам теплоснабжения;
узнать баланс потребителя;
сообщить о неполадках в тепловых сетях и/или нарушениях при проводимых работах;
получить информацию о сроках госповерки счетчиков;
передать показания счетчиков тепловой энергии;
получить информацию о графике отключения горячей воды.
