Налоговиков в СНГ будут обучать клиентоцентричности по двухуровневой программе
15:35 13.07.2026 (обновлено: 16:38 13.07.2026)
© Пресс-служба президента КР / Султан Досалиев
Подписаться
Важной частью программы станут образовательные видеолекции, записанные экспертами из стран Содружества.
ТАШКЕНТ, 13 июл — Sputnik. Сотрудников налоговых служб в СНГ будут обучать клиентоцентричности по двухуровневой программе, сообщает пресс-служба Исполкома Содружества.
Заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств -участников СНГ Координационного совета руководителей налоговых служб государств-участников СНГ состоялось в Уфе и продолжалось почти неделю.
Мероприятие под председательством Российской Федерации объединило представителей налоговых служб Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, а также Исполнительного комитета СНГ.
Заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств -участников СНГ Координационного совета руководителей налоговых служб государств-участников СНГ
© Пресс-служба Исполкома СНГ
Речь шла о внедрении клиентоцентричного подхода в работу налоговых служб, в том числе развитии сервисной модели обслуживания, этапах практической реализации стратегических документов, анализе пользовательского опыта налогоплательщиков, а также перспективах интеграции инструментов ИИ в текущие рабочие задачи сотрудников налоговых служб.
По итогам заседания Рабочая группа утвердила содержание и структуру программы обучения клиентоцентричности сотрудников налоговых служб государств-участников СНГ.
Программа будет состоять из двух уровней:
блок для руководителей — направлен на развитие стратегического видения, совершенствование сервисных процессов и формирование клиентоцентричной среды в подразделениях;
блок для специалистов — ориентирован на освоение практических инструментов, таких как эффективные коммуникации и интеграция технологий искусственного интеллекта в операционную деятельность.
Важной ее частью станут образовательные видеолекции, записанные экспертами из стран Содружества.
Согласованный документ планируют представить на рассмотрение руководителей налоговых служб государств-участников СНГ в ходе XXXIII заседания Координационного совета руководителей налоговых служб государств-участников СНГ 21–23 октября 2026-го в столице Таджикистана Душанбе.
Для справки: клиентоцентричность — это стратегия ведения бизнеса, при которой интересы клиентов ставятся в центр всех бизнес-процессов. Главная цель — создать для покупателей и пользователей максимально удобный и приятный опыт на каждом этапе взаимодействия с продуктом или услугой. Такой подход предполагает глубокое понимание потребностей, желаний и ожиданий целевой аудитории, а также стремление постоянно улучшать качество товаров, услуг и сервиса.
