ТАШКЕНТ, 27 янв — Sputnik. Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Узбекистана на заседании коллегии по итогам развития сферы информационных технологий и коммуникаций в 2016 году рассмотрело состояние работы с обращениями физических и юридических лиц, сообщает пресс-служба министерства.
В течение 2016 года в Мининфоком поступило 3835 обращений, в том числе 2760 — через виртуальную приемную президента, через виртуальную приемную министра — 318, через Единый портал интерактивных государственных услуг — 367 обращений, письменно — 390.
Анализ показал, что 15% обращений касались почтовых услуг, 17% — сетей связи, 13% — услуг интернета, 11% — услуг мобильной связи. На руководителей различных предприятий отрасли поступило 23 жалобы.
Больше всего обращений поступило из Ташкента — 44% от общего количества, далее следуют Ташкентская (14%) и Ферганская (6%) области.
На коллегии отметили, что имели место нарушения исполнительской дисциплины при работе с обращениями граждан. В связи с этим на заседании критически оценили работу территориальных управлений министерства по Ташкенту, Ташкентской и Ферганской областям и приняли дисциплинарные меры в отношении начальника территориального управления Ферганской области.
Руководству АК "Узбектелеком" и его филиалов поручено наладить прямой контакт с абонентами компании с помощью регулярных выездных встреч на местах. Это необходимо, чтобы оперативно выявлять и устранять проблемы, с которыми сталкиваются абоненты.
Участники коллегии критиковали операторов фиксированной и мобильной связи, не выполнивших ранее взятые на себя обязательства по повышению качества услуг телекоммуникаций в ответ на обращения граждан. Им указали на необходимость улучшить работу кол-центров по обслуживанию звонков клиентов, то есть повысить профессионализм персонала и корректно обращаться с абонентами.
Анализ работы с обращениями граждан относительно деятельности АО "Узбекистон почтаси" показывает, что потребители жалуются на несвоевременную доставку почтовых отправлений и периодических печатных изданий, а также нарушение сотрудниками почтовой связи требований нормативных документов. Руководство АО "Узбекистон почтаси" получило поручения принять меры в отношении руководителей филиалов общества в Сурхандарьинской и Андижанской областях.
